Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres ważności zwrotu lub wymiany

Zapewniamy 45-dniową gwarancję zwrotu lub wymiany, licząc od daty otrzymania przez Państwa towaru. Jeśli w ciągu 45 dni od odbioru przesyłki stwierdzą Państwo jakiekolwiek problemy lub zmienią zdanie, można ubiegać się o zwrot lub wymianę.

Warunki zwrotu i wymiany

O zwrot lub wymianę można ubiegać się z następujących powodów:

• Problemy z wyglądem produktu: Produkt posiada zadrapania, uszkodzenia, wgniecenia lub odpryski lakieru stwierdzone przy dostawie.

• Problemy z jakością produktu: Niestabilna konstrukcja, brakujące elementy, niesprawne funkcje lub inne wady fabryczne.

• Poważne różnice kolorystyczne lub nieprzyjemny zapach: Produkt posiada silny, nietypowy zapach (np. chemiczny) lub kolor znacząco odbiegający od opisu.

• Towar niezgodny z zamówieniem: Otrzymany produkt ma inne specyfikacje, model, kolor lub ilość niż określono w szczegółach zamówienia.

• Zwrot bez podania przyczyny: Chęć zwrotu towaru w regulaminowym terminie z powodu zmiany decyzji zakupowej.

Procedura zwrotu

• Kontakt z nami: Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: assist@novtrivoqel.com lub numerem telefonu: +1 (646) 498-3314 w celu złożenia wniosku. W wiadomości lub podczas rozmowy prosimy podać numer zamówienia, dowód wpłaty, powód zwrotu oraz dołączyć filmy lub zdjęcia przedstawiające problem.

• Weryfikacja wniosku: Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek. Po zatwierdzeniu poinformujemy Państwa o tym fakcie i przekażemy adres do zwrotu towaru.

• Odesłanie towaru: Należy odesłać produkt na wskazany adres. Prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie.

• Kontrola i zwrot pieniędzy: Po otrzymaniu towaru sprawdzimy, czy jego stan jest zgodny ze zgłoszeniem. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, niezwłocznie zorganizujemy zwrot środków. Więcej informacji znajduje się w sekcji dotyczącej zwrotów płatności.

Procedura wymiany

• Wniosek o wymianę: Prosimy o kontakt e-mailowy: assist@novtrivoqel.com lub telefoniczny: +1 (646) 498-3314. Należy podać numer zamówienia, dowód wpłaty, powód wymiany oraz przesłać odpowiednie zdjęcia lub filmy.

• Zatwierdzenie wniosku: Po pozytywnej weryfikacji poinformujemy o adresie zwrotnym w celu odesłania pierwotnego produktu.

• Odesłanie towaru: Należy odesłać produkt na wskazany adres i poczekać na nasze potwierdzenie odbioru.

• Wysyłka nowego towaru: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zorganizujemy wysyłkę nowego towaru w ciągu 1-3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi 7-15 dni roboczych. Więcej informacji o wysyłce znajduje się w polityce transportowej.

Procedura zwrotu pieniędzy

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na konto karty bankowej (Visa, MasterCard) użytej podczas płatności.

• Czas księgowania: W zależności od wydajności banku, spodziewany czas wpływu środków wynosi od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• Koszty pokrywane przez nas: W przypadku problemów z wyglądem, jakością, zapachem, znaczną różnicą kolorów lub niezgodnością towaru z zamówieniem, my pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.

• Koszty pokrywane przez Państwa: W przypadku zwrotu bez podania przyczyny (zmiana zdania), koszty wysyłki ponosi kupujący.

Etykieta zwrotna

Aby ułatwić proces zwrotu, do każdej paczki dołączamy etykietę zwrotną. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot mogą Państwo użyć tej etykiety do odesłania towaru.

Oświadczenie o odpowiedzialności

• Integralność opakowania: Zwracany towar powinien być w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Jeśli niewłaściwe opakowanie spowoduje uszkodzenia podczas transportu zwrotnego, może to wpłynąć na wysokość zwracanej kwoty.

• Samodzielne zwroty: Towary odesłane bez uprzedniego potwierdzenia przez nasz zespół obsługi klienta mogą nie zostać przetworzone.

• Dokładność informacji: Prosimy o upewnienie się, że podane dane kontaktowe i adresowe są poprawne. Opóźnienia wynikające z błędnych informacji obciążają stronę odpowiedzialną za błąd.

• Kompletność produktu: Zwracany produkt musi zawierać wszystkie części, instrukcje i akcesoria znajdujące się w oryginalnym opakowaniu.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących powyższej polityki, prosimy o kontakt:

Adres: 840 TESON DR., HAZELWOOD, MO 63042, United States
Telefon: +1 (646) 498-3314
E-mail: assist@novtrivoqel.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)